eRock Marketing - Limburg an der Lahn

Joschua Grenzheuser

Absatz 1: 1 Stern Bewertung
Ich bin TOTAL RATLOS und ich frage mich wie andere Kunden den Support anscheinend so gut erreichen können. Diese Bewertung ist ein Akt der Verzweiflung, ich kann NICHT nachvollziehen wie mit Kundenanfragen so umgegangen werden kann.
Meine Emails werden auch auf Nachfragen hin NICHT beantwortet, telefonisch erreiche ich meist auch niemanden und wenn dann einen freundlichen Herrn, der aber leider keinen technischen Support noch eine Aussage dazu bieten kann. Alle Supportmitarbeiter außer Haus. Auch bei Anfragen auf Rückruf kein Rückruf.
Der Preis-Profi funktioniert NICHT bei Kindartikeln. Mir wurde eine Lösung mit neuem Release seitens des Support zugesagt. Dann ist das Release endlich da aber das Ergebnis ist unverändert und nun wieder keine Antworten weder per Email oder am Telefon. Jegliche Reaktion würde mich sehr freuen. Ich drehe mich seit schon fast 2 Monate im Kreis auf der Stelle.

Absatz 2: 3 Sterne Bewertung
Innerhalb kurzer Zeit NACH Abgabe meiner 1 Sterne Bewertung hier bei google erhalte ich eine Email und nach einem weiteren vergeblichen telefonischen Kontakt mit Bitte um Rückruf dann auch tatsächlich ca 1 Stunde später einen Anruf, um wirklich der Klärung des "Problems" näherzukommen. Nach 2 Stunden dann die Rückmeldung, dass es technisch so wie ich es mir vorstelle gar NICHT funktionieren kann im JTL Shop. Jetzt weiß ich immerhin woran ich bin und was das Plugin NICHT leisten kann und erarbeite einen Alternativlösung. Ein fähiger Support, der eine Kundenanfrage ernst nimmst, klärt dies innerhalb von wenigen Stunden oder spätestens Tagen anstatt auf später zu vertrösten OHNE dass wirklich etwas zur Klärung unternommen wird.
Ich bin dankbar, dass ich konstruktive Rückmeldung erhalten habe. Und meinen Workaround habe ich bereits aufgebaut und es könnte sogar sein, dass es so noch besser wird als ursprünglich gedacht. Super, was Klarheit bringt.
Großer Dank geht an Herrn Knöll, der außergewöhnlichen Einsatz gezeigt hat, wo bisher versagt und wochenlang verschleppt worden ist. Ich wünsche mir, dass mit diesem Einsatz auch das Support und das Ticketsystem aufgeräumt und entsprechend im Sinne des Kundennutzen seitens der Geschäftsführung durchgezogen wird. Wenn der Kundenservice wie die Produkte von eRock funktionieren dann steht dem Erfolg nichts im Weg, denn sie Produkte sind tatsächlich außergewöhnlich gut und durchdacht.
Die Produkt Dokumentation ist wie so oft und auch verständlich in kleineren Firmen (kenne ich absolut) nicht vollumfänglich bzw nur für kurze Zeit auf Stand. Dafür ist dann ein freundlicher & professioneller Support bzw Kundenservice, um Rück- und Detailfragen zuverlässig klären.
Vorerst die Verbesserung von 1 auf 3 Sterne bis ich Rückantwort auf Detailfragen habe und das Plugin dann wirklich produktiv gehen kann. Darauf freue ich mich schon sehr und vielleicht wird die Zusammenarbeit ja doch noch sehr fruchtbar nach diesem etwas unglücklichen Start. Am Ende ist es einfach eine Geschichte. Vielen Dank!

Absatz 3: 4 Sterne
Rückfragen meinerseits wurden nun rasch beantwortet und ich bin dahingehend zufrieden. Das Plugin ist der Hammer und total top! Wenn eRock es schafft, den Support auch in diese Sphäre zu bringen, dann wäre das genial!

pflegebekleidung Endel GmbH

Zunächst haben wir das Snackys Template nur bei einem unserer Shops eingesetzt. Da uns Preis-/ Leistung sowie der tolle Service von eRock überzeugen, werden wir auch unseren anderen Shop mit dem Template ausstatten.

Murat Danis

Ich bin äußerst zufrieden mit dem eRock Team - Snacky Template und den vielfältigen Möglichkeiten, die es bietet – weit mehr als die Dokumentation zunächst vermuten lässt. Meine Erfahrungen waren durchweg positiv, und wir setzen das Template bereits in mehreren Shops ein.
( rollladentechnik24.de | rolleo.de )
Besonders hervorzuheben ist das freundliche und schnell reagierende Team. Ich vergebe gerne volle 5 von 5 Sternen und empfehle Snacky uneingeschränkt weiter. Macht weiter so!

Hans Peter

Alles super, haben dort ein Plugin für JTL Shop gekauft.

Juwelier Bacak

Die Plugins funktionieren super und tun genau das was sie sollen, und der Support ist schnell, kompetent und bietet auch oft Hilfe und Tipps für Themen die eigentlich gar nicht in den Aufgabenbereich des technischen Supports fallen. Genau so sollte Support sein.

Frank Engelbrecht

Heute hatte ich kurz vor Feierabend ein mächtiges Problem nach einem Update der Shopsoftware mit dem Template.
Trotz der späten Stunde konnte mit der Support von eRock helfen und das Problem in kürzester Zeit lösen!

Wie immer ein absoluter Spitzenservice von euch, vielen herzlichen Dank! (Fünf Sterne reichen als Bewertung eigentlich nicht aus)

M. Thiel

Seit gut einem Jahr benutzen wir das Snackys Template von eRock (vorher Knöll Marketing) immer wieder für Kundenprojekte. Die Shops laufen super, die Customization-Optionen auf einzelnen Seiten oder Bereichen sind schnell und einfach umgesetzt.

Die Beratung & das Team ist einfach super.

Lena Starke

Das eRock Marketing Team ist nicht nur professionell, sondern auch persönlich und arbeitet konstant daran ihre Produkte und Services noch besser zu machen. Ich schätze unsere Zusammenarbeit sehr.